1.0目的
通过数据的收集和分析，证实公司质量、环境和职业健康安全管理体系的适宜性和有效性，寻求改进质量管理体系有效性的机会。
2.0适用范围
适用于公司各层次对质量、环境和职业健康安全过程能力和顾客信息的收集和分析。
3.0职责
3.1工程管理部归口管理产品质量、管理体系过程有关的数据分析和归口管理与顾客满意及供方有关的数据分析；
3.2分公司、总承包项目经理部、施工项目部等相关部门收集和分析有关数据，提供相应信息。
4.0工作程序
4.1收集数据
4.1.1所收集数据的内容种类应与评价公司管理体系和识别改进机会有关，包括：
a)与产品质量、环境和职业健康安全有关的数据
工程质量记录；
产品不合格信息；
顾客检验信息；
服务质量信息等；
环境管理不符合信息；
职业健康安全管理的事故、事件和不符合信息等。
b)与运行能力有关的数据
l 过程运行的监视和测量信息；
l 过程能力；
l 内部审核记录和报告；
l 管理评审的输出。
c)顾客和其他相关方反馈的信息包括投诉、意见和建议等。
4.1.2收集数据的渠道、频次和方法
4.1.2.1每季总承包项目经理部/施工项目部通过产品实现、内部的监视和测量活动收集工程质量记录、产品不合格信息等，施工项目部还应收集环境和职业健康安全相关信息，并汇总上报公司工程管理部/分公司工程管理部。
4.1.2.2每季/每半年分公司/公司管理部门对口检查施工项目部/总承包项目经理部工作质量时收集过程能力的有关信息，并汇总到分公司工程管理部/公司工程管理部。
4.1.2.3每半年工程管理部至少收集一次过程运行的监视和测量信息。
4.1.2.4内审和管理评审的相关记录由工程管理部收集。
4.1.2. 5顾客反馈意见的收集按QP8.2-1《顾客满意监测程序》实施。
4.2数据的分析
4.2.1对所收集的数据归口管理部门、相关的部门和有关人员均需开展分析。
4.2.2分析时应选择适当的方法：
a)采用统计技术，如：排列图、因果图、对策表等。
b)从波动性数据中找出其规律性，确定要解决的问题。
4.3评价和改进
4.3.1数据分析结果应能提供以下方面的信息：
a)顾客满意程度的现状和趋势，可结合标准8.2.1顾客满意的要求进行；
b)产品要求的符合性，如不足的主要方面；
c)产品、过程特性变化和趋势，如：是否反映了潜在的问题，是否需要采取预防措施等；
d)供方产品和过程的相关信息；
e)环境和职业健康安全的现状、趋势和不足之处。
4.3.2将数据分析的结果输入管理评审，对管理体系进行评价，并为改进寻找机会。
4.4有关的要求
4.4.1数据要准确；
4.4.2数据收集、分析和应用均要及时。
5.0引用文件
QP 8.2-1《顾客满意监测程序》
6.0记录
6.1收集的数据资料
6.2数据分析的结果
7.0附录
无
