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他山之石
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中国企业管理如何信息化
  随着我国产业结构的调整及信息化程度的提高,可以预见,在未来企业的的产品成本中,管理成本比重将会越来越大。在管理成本的构成中,获取信息、分析决策、协调以及购销过程的信息搜索和推广等项经营活动的成本将占主要部分,管理产品成本和产品创新应该作为企业管理的核心环节。企业管理的运行效率如何,直接影响着企业的市场竞争优势。
    仔细分析当前影响我国企业运行效率的关键因素,我们可以发现如下问题:
    首先,存在旧的管理体制和管理思想的制约,管理流程不清晰,岗位职能不明确;
    其次,对于迅速变化的市场反应迟钝,缺乏市场风险的防范机制、应急策略以及风险的转移能力,对市场供应链缺少基本的整合能力;
    第三,对于迅速变化的技术反应迟钝,缺乏对新技术的跟踪和发现能力,技术需求的定位不准确,因而丧失了产品创新的能力;
    第四,资金短缺,融资渠道不畅通,融资成本高,不善于利用金融市场,同时企业内部的资金监控不得力、资金利用效率不高;
    第五,管理人才以及与产品相关的专业人才匮乏,缺少完整的人才吸引、使用和培养的机制。
    要解决上述这些问题,并没有一个对所有企业普遍适用的具体方案,但是存在一些普遍适用的解决问题的原则,其中重要的一点就是建立一个高效的企业信息管理系统,加快传统企业信息化管理的步伐。通过企业信息管理系统的建设,能够使企业形成一个相对稳定的组织结构和功能结构,使信息流能够顺畅地在企业内部流动;能够整合市场供应链的各类信息,提高企业的采购、生产、库存、销售以及售后服务的流水化作业能力,进而能够防范市场风险,迅速转移市场风险;能够获得丰富的新技术的研发信息,在分析比较的基础上,及时确定自己的产品技术创新方向;能够通过金融信息的及时获取和分析,有效监控资金使用情况,进而制定融资策略;能够为人力资源管理提供基础。
    现在,越来越多的企业开始意识到自己需要一个信息管理系统。企业信息系统的建设问题也已经提出许多年了,但是从建设投入和实施效果等方面看,企业信息系统的建设情况并不理想。如何建设一个高效的信息管理系统,是目前摆在管理科学和信息科学研究人员以及众多企业经营者面前的一个亟待解决的问题。
    最近几年,我们把这个问题作为人民大学经济科学实验室的一个重点研究项目,结合对经济信息系统、电子商务以及复杂适应系统的研究,得出一些建设信息管理系统的具体工作方法。 对一个企业来说,首先要结合信息系统建设进行全面的企业过程重组(BPR)。在BPR实施成功的案例中,有很多都与信息系统的应用分不开的。可以说,在BPR从思想到现实的转变中,信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作用。当前BPR的实施主要是与企业资源计划(ERP)结合在一起。
    BPR侧重企业业务流程的整体最优化,ERP侧重在合理的业务流程基础上实现对企业资源的有效利用与管理,为了实现两者的目标,BPR和ERP几乎是互为条件,与此同时在流程管理与资源管理方面又互为补充。
    因此,BPR的实施与ERP系统的应用能显著地改善现代企业管理的效率,两者结合是比较有效的。在实施过程中,要加强信息系统建设的管理和领导,通常是设置企业副总裁级的信息主管(CIO),其任务为协助第一把手把现代信息技术用于实现本单位的战略目标;建设和管理本单位的信息管理系统;在本单位普及现代信息技术。
    实施BPR的过程,实际上是对企业的价值链进行检查的过程,在这个检查过程中,企业应该根据目前市场上产业结构变化的情况,调整自己的业务外包方式。一些自己做成本高,又做不好的事情,可以交给市场上其它的企业做,自己则专心于自己的价值链中最高效率的一部分业务。
    其次,按照新的电子商务(EC)的环境,还应发展和扩充企业MIS。EC的中心环节是每个企业都关心的事情:购买和销售,以及企业运作,所以EC是要把购买和销售放在INTERENT上,以简单的方法把企业过程管理、运作最大程度地联接到全世界,并在其中改变企业管理流程。它将精力集中在三个方面:基础设施服务,包括网络集成、安全和目录服务;应用集成,包括企业资源计划和已有软件;基于WEB的企业应用重组。其目的在于为企业实现端到端的解决方案。在EDI阶段,企业MIS与EDI系统集成到一起,不同的企业系统之间也存在一定的联系,以实现企业到企业的最佳贸易合作。但它们都是局限在一个相当范围的独立环境中的,是隔绝于外界尤其是小型合作企业和最终消费者。而EC需要的是全部贸易角色、贸易手段的集合,处于世界贸易之中的每一个企业都应是环球企业,企业原有的内部管理系统MIS和EDI系统都必须集成到全球的公共网络中去,这样才能与原来的盲区联接起来。例如,随着市场中的提供网络电子商务服务的企业越来越多,企业的采购业务可以首先到一些采购网站或B2B网站上进行相关的价格搜索,包括替代产品的搜索。原来这些信息搜索的成本较高,但是现在通过传统企业逐步融入电子商务的市场交易环境中,这类信息搜索的成本可以极大的降低。
    第三,对于管理的其他方面,也要尽量把信息的利用和使用信息的意识强化起来。例如,在掌握信息的基础上建立网络的应对和管理机制,把对于风险的防范和处理作为管理中不可缺少的重要组成部分。在掌握信息的基础上建立现代人力资源管理系统,把对于信息和信息技术的掌握作为员工的考察和任用的重要依据等等。
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